Condizioni Generali di Servizio
Lightnestliving (di seguito denominato «noi») redige le presenti condizioni di servizio per disciplinare i diritti e gli obblighi reciproci derivanti dall’accesso al sito ufficiale, dalla consultazione delle informazioni sui prodotti, dalla trasmissione degli ordini di acquisto e dall’utilizzo dei servizi di assistenza clienti.
La nostra attività viene svolta esclusivamente attraverso canali online e non disponiamo di punti vendita fisici o strutture di assistenza offline. Utilizzando il nostro sito web e i relativi servizi, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni di servizio e le altre politiche pubblicate sul sito.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni di servizio si applicano a tutti gli utenti che accedono, navigano o utilizzano i servizi del nostro sito web, inclusi ma non limitati a:
Consultazione dei contenuti del sito;
Visualizzazione delle informazioni sui prodotti;
Creazione di ordini e completamento dei pagamenti;
Ricezione dei servizi di consegna;
Contatto con il servizio clienti pre-vendita o post-vendita.
Le altre politiche indipendenti pubblicate sul sito, incluse la Politica di Spedizione, la Politica di Rimborso, la Politica di Reso e Cambio e altre disposizioni correlate, costituiscono parte integrante delle presenti condizioni di servizio.
I. L’invio di un ordine o il continuo utilizzo dei servizi del sito da parte dell’utente implica l’accettazione di tutte le disposizioni contenute nelle presenti condizioni.
II. In caso di differenze tra le presenti condizioni di servizio e una specifica politica del sito, le relative questioni saranno disciplinate dalle disposizioni dettagliate della politica indipendente corrispondente.
2. Responsabilità dell’utente
Per garantire la sicurezza del sito e il corretto svolgimento delle transazioni, l’utente deve rispettare i seguenti requisiti:
I. L’utente deve assicurarsi che tutte le informazioni fornite sul sito siano veritiere, accurate e complete, incluse informazioni dell’account, dati di contatto e informazioni di consegna.
II. L’utente è responsabile della corretta protezione dei propri dati di accesso e non deve condividere le proprie credenziali con terzi.
III. Tutti gli ordini, le operazioni e le attività effettuate tramite l’account personale dell’utente saranno considerate effettuate dal titolare dell’account stesso.
IV. Qualsiasi perdita derivante da informazioni errate fornite dall’utente, violazioni delle regole del sito o utilizzo improprio dei servizi sarà a carico dell’utente.
3. Informazioni sui prodotti e prezzi di vendita
Ci impegniamo a garantire che le informazioni pubblicate sul sito siano accurate e complete, comprese immagini, descrizioni, specifiche e prezzi dei prodotti.
Tuttavia, a causa di differenze nei dispositivi di visualizzazione, nelle impostazioni del sistema o negli aggiornamenti delle informazioni, potrebbero verificarsi lievi differenze nella presentazione dei prodotti.
I. Ci riserviamo il diritto di modificare le informazioni sui prodotti in base alla disponibilità di magazzino, ai cambiamenti del mercato o alle esigenze operative.
II. La disponibilità dei prodotti può variare in qualsiasi momento. L’inserimento di un prodotto nel carrello non garantisce la prenotazione definitiva dello stesso.
III. Il prezzo indicato nella pagina di conferma dell’ordine rappresenta il prezzo finale concordato tra le parti al momento della conclusione della transazione.
4. Conferma degli ordini e regole di pagamento
Dopo l’invio dell’ordine da parte dell’utente, l’elaborazione seguirà le seguenti procedure:
I. Dopo il completamento del pagamento, il sistema procederà alla verifica dello stato della transazione.
II. Solo dopo la conferma del pagamento e la validazione dell’ordine, quest’ultimo entrerà nella fase successiva di elaborazione.
III. Per gli ordini con pagamento non completato, non possiamo garantire il mantenimento della disponibilità del prodotto.
IV. Tutte le operazioni di pagamento vengono effettuate tramite i metodi di pagamento sicuri disponibili sul sito.
5. Informazioni sul servizio di spedizione
Dopo la conferma del pagamento dell’ordine, procederemo alla preparazione del prodotto e alla gestione logistica.
I. Il tempo standard di elaborazione dell’ordine e preparazione alla spedizione è:
1–3 giorni lavorativi
II. Per informazioni dettagliate relative all’area di consegna, ai tempi di trasporto, ai costi di spedizione e al tracciamento degli ordini, consulta la pagina ufficiale: Condizioni di Spedizione
6. Regole per l’annullamento degli ordini
L’utente può richiedere l’annullamento dell’ordine in base allo stato corrente dello stesso.
I. Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati inviando una richiesta entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
II. Dopo il termine previsto o quando l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere possibile procedere con l’annullamento diretto.
III. Per informazioni dettagliate sulle procedure di annullamento, sulle regole di rimborso e sui casi particolari, consulta: Politica di Annullamento Ordini.
7. Regole per resi e cambi
Per tutelare i diritti post-vendita degli utenti, offriamo servizi di reso e sostituzione conformi ai requisiti previsti.
I. L’utente deve presentare la richiesta entro 40 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
II. Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni previste dalla politica di reso del sito.
III. Per conoscere l’ambito dei resi, le procedure di richiesta, i requisiti dei prodotti e le modalità di gestione, consulta: Politica di Reso e Cambio
8. Regole relative ai rimborsi
Per le richieste di rimborso approvate dopo la verifica dei requisiti, procederemo secondo le seguenti regole:
I. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto.
Le carte bancarie attualmente supportate per i rimborsi includono:
Mastercard
VISA
II. Tempi di elaborazione del rimborso
Il tempo effettivo di ricezione del rimborso può variare in base alle procedure interne degli istituti bancari.
Il tempo stimato di accredito è:
1–5 giorni lavorativi
Se l’importo non viene ricevuto entro il periodo previsto, contatta il servizio clienti per verificare lo stato del rimborso.
9. Legislazione applicabile e gestione delle controversie
I. L’utilizzo del sito e le transazioni effettuate tramite la piattaforma sono soggetti alle normative vigenti in Spagna.
II. In caso di controversie relative all’utilizzo dei servizi, alle transazioni o all’applicazione delle politiche, le parti cercheranno innanzitutto una soluzione attraverso una comunicazione amichevole.
III. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà sottoposta agli organismi competenti secondo la normativa applicabile.
IV. Per tutte le questioni relative al trattamento dei dati personali, verranno rispettati i requisiti previsti dal GDPR.
10. Protezione della privacy degli utenti
Attribuiamo grande importanza alla sicurezza dei dati personali degli utenti e adottiamo misure adeguate per proteggerli:
I. Raccogliamo esclusivamente le informazioni necessarie per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti e il supporto clienti.
II. Non divulghiamo dati personali a soggetti terzi non autorizzati, salvo consenso dell’utente o obblighi previsti dalla legge.
III. Tutti i trattamenti dei dati personali vengono effettuati in conformità alle disposizioni del GDPR.
Per maggiori informazioni consulta:
11. Contenuti del sito e proprietà intellettuale
Tutti i contenuti pubblicati sul sito sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale, inclusi:
Immagini dei prodotti;
Descrizioni dei prodotti;
Design delle pagine;
Elementi grafici del sito.
È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, diffusione o utilizzo commerciale senza autorizzazione.
12. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili oltre quanto previsto dalla normativa applicabile per gli effetti derivanti dalle seguenti situazioni:
I. Ritardi del servizio causati da eventi fuori dal nostro controllo, inclusi calamità naturali, anomalie logistiche o problemi tecnici del sistema.
II. Danni ai prodotti causati dall’utente dopo la ricezione a seguito di utilizzo scorretto o conservazione impropria.
III. Conseguenze derivanti dalla violazione da parte dell’utente delle regole del sito o delle presenti condizioni di servizio.
13. Modifica delle condizioni di servizio
Possiamo modificare o aggiornare le presenti condizioni di servizio in base allo sviluppo dell’attività, ai cambiamenti normativi o alle esigenze operative della piattaforma.
I. Le condizioni aggiornate saranno pubblicate sul sito ufficiale.
II. Il continuo accesso o utilizzo dei servizi del sito dopo la pubblicazione degli aggiornamenti implica l’accettazione delle nuove condizioni di servizio.
14. Informazioni di contatto
Indirizzo: 10549 Georgetown Rd, Laurel, DE 19956, Stati Uniti
Telefono: +1 (302) 236-1560
Email: support@lightnestliving.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).