Politica di Annullamento Ordini
1. Informazioni sull'annullamento degli ordini
Per garantire un'elaborazione efficiente degli ordini e una corretta gestione della logistica, abbiamo stabilito le regole di annullamento in base allo stato attuale dell'ordine.
Dopo l'invio dell'ordine, la possibilità di annullamento dipende dal fatto che l'ordine sia già entrato nelle fasi di verifica in magazzino, preparazione, imballaggio o spedizione.
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, così potremo verificare tempestivamente lo stato dell'ordine e assisterti nella procedura.
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è 18:00 (ora locale).
Gli ordini pagati e completati entro le 18:00 dei giorni lavorativi vengono generalmente avviati alla lavorazione nello stesso giorno; gli ordini effettuati o pagati dopo le 18:00 saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
2. Casi in cui è possibile annullare un ordine
(1) Ordine non ancora spedito
Se l'ordine è ancora in stato di elaborazione e non è ancora entrato nella fase di preparazione in magazzino o spedizione, puoi presentare una richiesta di annullamento entro 48 ore dalla conferma dell'ordine.
Se la richiesta viene approvata, interromperemo le successive operazioni di elaborazione e procederemo al rimborso dell'importo pagato secondo la procedura prevista.
(2) Ordine già entrato nella fase di spedizione
Se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell'ordine, oppure il prodotto è già entrato nelle fasi di prelievo in magazzino, imballaggio o preparazione alla spedizione, l'annullamento diretto potrebbe non essere garantito, anche nel caso in cui non siano ancora disponibili le informazioni di tracciamento.
Se il prodotto è già stato affidato al corriere, non sarà possibile interrompere la consegna.
3. Procedura per richiedere l'annullamento dell'ordine
Per richiedere l'annullamento di un ordine, segui i seguenti passaggi:
Primo passaggio: contatta il Servizio Clienti
Contattaci tramite l'indirizzo e-mail del Servizio Clienti o gli altri canali ufficiali indicati sul sito e prepara le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Nome o indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto;
Informazioni relative al pagamento;
Motivo della richiesta di annullamento.
Fornire informazioni complete ci aiuterà a verificare più rapidamente lo stato dell'ordine.
Secondo passaggio: verifica dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, verificheremo:
Lo stato attuale di elaborazione dell'ordine;
Lo stato del pagamento;
Se il prodotto è già entrato nella fase di preparazione in magazzino;
Se il prodotto è già stato affidato al servizio di consegna.
Al termine della verifica, ti comunicheremo il risultato finale tramite i recapiti forniti.
4. Rimborso dopo l'annullamento dell'ordine
Se la richiesta di annullamento viene approvata, procederemo al rimborso secondo le seguenti modalità:
Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
L'importo rimborsato sarà restituito sulla carta bancaria o sull'account di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
Le carte di credito attualmente supportate per il rimborso includono:
Visa;
Mastercard.
Tempi di rimborso
Il rimborso relativo all'annullamento dell'ordine sarà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle tempistiche di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
5. Casi in cui non è possibile annullare un ordine
L'annullamento diretto dell'ordine potrebbe non essere possibile nei seguenti casi:
L'ordine è già stato spedito;
Il prodotto è stato imballato e affidato al corriere;
Il pacco è già entrato nella fase di consegna;
È trascorso il periodo previsto per la richiesta di annullamento.
Per gli ordini che non possono essere annullati, potrai richiedere un reso o un rimborso dopo la ricezione del prodotto secondo le relative politiche post-vendita pubblicate sul sito.
6. Politiche correlate
Le procedure di annullamento dell'ordine, rimborso e reso sono tra loro collegate.
La gestione del rimborso successiva all'annullamento dell'ordine e le eventuali procedure post-vendita saranno disciplinate anche dalla Politica di Rimborso e dalla Politica di Reso e Sostituzione pubblicate sul sito.
7. Contattaci
Indirizzo: 10549 Georgetown Rd, Laurel, DE 19956, Stati Uniti
Telefono: +1 (302) 236-1560
Email: support@lightnestliving.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).