Politica di Annullamento Ordini
1. Informazioni sulla cancellazione degli ordini
Al fine di garantire un’elaborazione degli ordini tempestiva e precisa, la possibilità di cancellare un ordine dipenderà dalla fase di lavorazione in cui si trova l’ordine stesso.
Dopo l’invio e la conferma dell’ordine, il sistema procederà secondo il normale flusso operativo del magazzino, che comprende la verifica dell’ordine, il prelievo dei prodotti, il confezionamento e la spedizione. Pertanto, la possibilità di cancellazione dipenderà dallo stato effettivo di elaborazione.
Se desidera cancellare un ordine, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell’ordine e forniremo assistenza per la gestione della richiesta.
La presente politica si applica esclusivamente alla cancellazione degli ordini prima della spedizione e non limita gli altri diritti previsti dalla legge applicabile, inclusi i diritti relativi al reso e al rimborso dopo la ricezione del prodotto.
2. Tempi di elaborazione degli ordini
Per migliorare l’efficienza della spedizione, il termine giornaliero per l’elaborazione degli ordini è il seguente:
Orario limite giornaliero per l’elaborazione degli ordini: 18:00 (ora locale)
Una volta che l’ordine è entrato nel processo di gestione del magazzino, la richiesta di cancellazione sarà valutata in base allo stato effettivo dell’ordine.
3. Situazioni in cui è possibile richiedere la cancellazione dell’ordine
(1) Ordine non ancora entrato nella fase di preparazione alla spedizione
Se l’ordine è ancora in attesa di elaborazione e non è ancora entrato nelle fasi di prelievo, confezionamento o spedizione del magazzino, è possibile presentare una richiesta di cancellazione entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.
Per gli ordini confermati come idonei alla cancellazione, interromperemo le successive attività di elaborazione e procederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
(2) Ordine già entrato nel processo di elaborazione
Se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell’ordine oppure il prodotto è già entrato nella fase di prelievo, confezionamento o preparazione alla spedizione, la possibilità di cancellazione sarà valutata in base allo stato effettivo dell’ordine.
Anche se le informazioni di tracciamento della spedizione non sono ancora aggiornate, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata qualora il prodotto sia già entrato nel processo di gestione del magazzino.
Se il prodotto è già stato affidato ufficialmente al corriere per il trasporto, normalmente l’ordine non potrà più essere cancellato.
Qualora l’ordine non possa essere cancellato, il consumatore potrà comunque richiedere assistenza post-vendita dopo la ricezione del prodotto secondo la politica di reso e rimborso pubblicata sul sito.
4. Procedura per richiedere la cancellazione dell’ordine
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, seguire la procedura indicata di seguito.
Primo passaggio: contattare il servizio clienti
È possibile contattarci tramite l’indirizzo e-mail del servizio clienti o altri recapiti ufficiali pubblicati sul sito, fornendo le seguenti informazioni:
numero d’ordine;
nome o indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto;
informazioni relative al pagamento;
motivo della richiesta di cancellazione.
Fornire informazioni complete ci aiuterà a verificare più rapidamente l’ordine.
Secondo passaggio: verifica dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica in base alle condizioni effettive dell’ordine, inclusi:
stato attuale di elaborazione dell’ordine;
stato del pagamento;
eventuale ingresso del prodotto nel processo di gestione del magazzino;
eventuale affidamento del prodotto al corriere.
Al termine della verifica, comunicheremo il risultato finale tramite i recapiti forniti dal cliente.
5. Rimborso dopo la cancellazione dell’ordine
Quando la richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo al rimborso secondo le modalità indicate di seguito.
Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati sul conto o metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.
Il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l’acquisto.
Le carte supportate per il rimborso includono:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Tempi di rimborso
Dopo il completamento della verifica della cancellazione dell’ordine, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento.
6. Situazioni in cui l’ordine non può essere cancellato
La cancellazione diretta dell’ordine potrebbe non essere possibile nei seguenti casi:
il prodotto è già stato spedito;
il prodotto è già stato confezionato e affidato al corriere;
il pacco è già entrato nella fase di consegna;
il prodotto è già entrato in un processo di gestione del magazzino non più interrompibile.
Per gli ordini che non possono essere cancellati, il consumatore potrà richiedere assistenza post-vendita dopo la ricezione del prodotto secondo la Politica di rimborso e la Politica di Reso e Cambio pubblicate sul sito.
7. Informazioni sui diritti legali dei consumatori
La presente politica di cancellazione degli ordini si applica esclusivamente alla procedura di cancellazione prima della spedizione del prodotto.
Per i consumatori che rientrano nell’ambito di applicazione della normativa vigente, la presente politica non limita né modifica i diritti garantiti dalla legge.
Dopo la ricezione del prodotto, qualora siano rispettate le condizioni previste dalla politica di reso del sito e dalla normativa applicabile, il consumatore potrà richiedere il reso, il rimborso o altri servizi post-vendita secondo le procedure previste.
8. Politiche correlate
La cancellazione degli ordini, i rimborsi e i resi fanno parte di un processo integrato di assistenza post-vendita.
La gestione dei rimborsi successivi alla cancellazione dell’ordine e le procedure relative a resi e rimborsi dopo la ricezione dei prodotti sono inoltre disciplinate dalle seguenti politiche pubblicate sul sito:
Politica di rimborso
Politica di Reso e Cambio
Qualora esistano contenuti collegati tra diverse politiche, esse saranno applicate congiuntamente.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o alle procedure post-vendita, è possibile contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione “Contatti” del sito.
Indirizzo: 10549 Georgetown Rd, Laurel, DE 19956, Stati Uniti
Telefono: +1 (302) 684-7319
Email: support@lightnestliving.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)