Politica di Reso e Cambio

1. Ambito di applicazione della politica

La presente Politica di Reso e Sostituzione si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il presente sito web e disciplina le richieste di reso, sostituzione e assistenza post-vendita che soddisfano i requisiti previsti.

Operiamo esclusivamente online e tutti i servizi post-vendita vengono forniti tramite i canali di assistenza clienti ufficiali pubblicati sul sito. Non disponiamo di negozi fisici né di centri di assistenza in presenza.

2. Termine per la richiesta di reso

Se desideri richiedere un reso o una sostituzione, ti invitiamo a contattarci entro 40 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

3. Casi in cui è possibile richiedere un reso o una sostituzione

Puoi richiedere assistenza nei seguenti casi:

Il prodotto ha subito danni evidenti durante il trasporto;
Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o non può essere utilizzato normalmente;
Il colore, il modello o le specifiche del prodotto non corrispondono in modo evidente a quanto ordinato;
Hai ricevuto un articolo errato oppure la quantità ricevuta non corrisponde all'ordine;
Il prodotto presenta difetti qualitativi che ne compromettono il normale utilizzo;
Richiesta di reso per motivi personali conforme alla presente politica.

Tutte le richieste saranno esaminate dal nostro Servizio Clienti prima dell'avvio della procedura.

4. Procedura di reso

(1) Invio della richiesta

Per richiedere un reso, contattaci tramite i recapiti ufficiali indicati sul sito e prepara la seguente documentazione:

Numero dell'ordine;
Fotografie o video del prodotto;
Descrizione del problema o motivo del reso;
Eventuali altre informazioni utili alla verifica.
(2) Verifica della richiesta

Il nostro Servizio Clienti esaminerà la documentazione ricevuta.

Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per il reso, l'indirizzo di restituzione e tutte le indicazioni necessarie.

(3) Restituzione del prodotto

Ti invitiamo a imballare accuratamente il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti e a spedirlo all'indirizzo indicato.

Per facilitare la procedura di reso, all'interno di ogni spedizione viene incluso un modulo/etichetta di reso (Return Label). Qualora desiderassi effettuare un reso, ti basterà utilizzare l'etichetta allegata al pacco.

Se l'etichetta di reso viene smarrita o danneggiata, contattaci tempestivamente e ti forniremo l'assistenza necessaria.

(4) Controllo del prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni per accertare la conformità ai requisiti della presente politica.

Una volta completata con esito positivo la verifica, procederemo al rimborso secondo la nostra Politica di Rimborso.

5. Procedura di sostituzione

Se desideri sostituire un prodotto, ti invitiamo a contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti.

Dopo l'approvazione della richiesta, dovrai restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo generalmente alla spedizione dell'articolo sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.

6. Procedura di rimborso

Gli ordini che soddisfano i requisiti per il rimborso saranno rimborsati dopo il completamento della verifica del prodotto restituito.

Modalità di rimborso

Per garantire la sicurezza delle transazioni, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Attualmente supportiamo il rimborso sui seguenti circuiti di carte di credito:

Visa
Mastercard
Tempi di rimborso

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dall'approvazione della verifica.

L'effettivo accredito potrebbe richiedere tempi differenti a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

7. Spese di reso

Spese di reso a nostro carico

Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

prodotto difettoso;
danni causati durante il trasporto;
spedizione dell'articolo errato;
prodotto non conforme alle informazioni dell'ordine;
altri casi confermati come di nostra responsabilità dopo la verifica.
Spese di reso a carico del cliente

Se il reso o la sostituzione sono richiesti per motivi personali (ad esempio cambio di idea, scelta errata della misura o preferenze personali), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

8. Informazioni importanti

Per garantire una corretta gestione del reso, ti invitiamo a osservare quanto segue:

Il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto possibile, in condizioni complete, comprensivo di tutti gli accessori e componenti.
Ogni spedizione include un'etichetta ufficiale di reso (Return Label); ti consigliamo di conservarla con cura per eventuali future necessità.
Potremmo non accettare richieste di reso relative a prodotti danneggiati per uso improprio, danneggiamento volontario o presentate oltre i termini previsti dalla presente politica.
Ci riserviamo il diritto di stabilire l'idoneità del reso sulla base dell'effettivo stato del prodotto restituito.

9. Contattaci

Indirizzo: 10549 Georgetown Rd, Laurel, DE 19956, Stati Uniti
Telefono: +1 (302) 236-1560
Email: support@lightnestliving.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).