Politica di Reso e Cambio
Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Grazie per aver scelto di acquistare i nostri prodotti attraverso il nostro sito web.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto affidabile, semplice e trasparente. La presente Politica di Reso e Cambio illustra le condizioni applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione dei prodotti, cancellazione e rimborso degli ordini effettuati tramite la nostra piattaforma online.
La nostra attività viene gestita esclusivamente attraverso canali digitali e non disponiamo di negozi fisici o punti di assistenza offline. Tutte le richieste relative al servizio post-vendita, ai resi e ai rimborsi devono essere effettuate attraverso i recapiti ufficiali disponibili sul nostro sito.
1. Diritto di recesso del consumatore (per clienti dell’Unione Europea)
In conformità alle disposizioni previste dalla normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, gli utenti che acquistano prodotti online possono esercitare, quando previsto dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite i canali ufficiali e comunicare le informazioni necessarie relative all’ordine.
Dopo aver ricevuto conferma della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni fornite dal nostro team di assistenza.
Salvo diversa previsione normativa, le spese di restituzione sostenute per motivi personali del cliente saranno a carico del consumatore.
Il periodo di reso commerciale indicato nella presente politica rappresenta un servizio aggiuntivo offerto ai clienti e non modifica né limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
2. Periodo previsto per il reso commerciale
Oltre ai diritti riconosciuti dalla normativa vigente, offriamo ai clienti un periodo di reso commerciale più ampio.
Le richieste di reso o cambio devono essere inviate entro:
40 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste ricevute oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.
Per permettere una gestione più rapida della pratica, consigliamo di contattarci il prima possibile qualora venga riscontrato qualsiasi problema relativo al prodotto ricevuto.
3. Situazioni che possono dare diritto a reso o sostituzione
Il cliente può richiedere assistenza nei seguenti casi:
- il prodotto presenta danni evidenti causati durante il trasporto;
- il prodotto presenta difetti di produzione che compromettono il normale utilizzo;
- il prodotto ricevuto non corrisponde significativamente all’ordine effettuato, ad esempio per modello, colore o dimensioni;
- è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato o una quantità errata;
- il prodotto presenta problemi di qualità che ne impediscono l’utilizzo previsto;
- il cliente desidera restituire il prodotto per motivazioni personali e la richiesta soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica.
Ogni richiesta sarà valutata individualmente dal nostro servizio clienti, che verificherà le informazioni dell’ordine e le condizioni del prodotto.
Per il diritto di recesso previsto dalla legge, verranno applicate le procedure stabilite dalla normativa vigente.
4. Procedura per richiedere un reso
(1) Presentazione della richiesta
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire:
- numero dell’ordine;
- immagini o video del prodotto, quando necessario;
- motivo della restituzione;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- eventuali altre informazioni utili alla valutazione.
(2) Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se la richiesta viene approvata, comunicheremo al cliente:
- le istruzioni per effettuare la restituzione;
- le modalità corrette di imballaggio;
- l’indirizzo di spedizione del reso;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie.
(3) Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere preparato e spedito secondo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Quando previsto, forniremo un’etichetta di restituzione (Return Label) oppure le indicazioni necessarie per completare la procedura.
In caso di perdita o danneggiamento dell’etichetta di reso, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Durante la restituzione, consigliamo di mantenere il prodotto nelle migliori condizioni possibili includendo:
- imballaggio originale;
- accessori inclusi;
- componenti aggiuntivi;
- eventuali documenti forniti insieme al prodotto.
(4) Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
5. Procedura per il cambio prodotto
Per richiedere la sostituzione di un articolo, il cliente deve prima contattare il nostro servizio clienti.
Dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto originale dovrà essere restituito seguendo la procedura indicata.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica, provvederemo normalmente alla preparazione e spedizione del nuovo articolo entro:
1–3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base alla destinazione e alle condizioni del servizio logistico.
6. Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito e la conferma che siano rispettate le condizioni previste.
Metodo di rimborso
Per garantire la sicurezza delle transazioni, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento tramite carta:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Tempistiche del rimborso
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro:
1–5 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può dipendere dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del provider di pagamento utilizzato.
7. Costi di restituzione
Restituzione a nostro carico
Le spese di reso saranno sostenute da noi quando:
- il prodotto presenta difetti di qualità confermati;
- il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto;
- viene inviato un articolo diverso rispetto all’ordine;
- le informazioni principali del prodotto ricevuto differiscono significativamente da quelle indicate;
- il problema risulta attribuibile alla nostra responsabilità dopo la verifica.
Restituzione a carico del cliente
Le spese di restituzione saranno invece a carico del cliente quando la richiesta deriva da motivazioni personali, tra cui:
- cambio di opinione sull’acquisto;
- scelta errata della misura;
- modifica delle preferenze personali;
- assenza di problemi relativi alla qualità del prodotto.
8. Condizioni e limitazioni del reso
Per garantire un servizio corretto e uniforme a tutti i clienti, si applicano le seguenti condizioni:
- il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate e comprendere, quando possibile, tutti gli accessori e componenti originali;
- il cliente deve conservare le informazioni dell’ordine e la documentazione relativa alla restituzione;
- non saranno generalmente accettati prodotti danneggiati a causa di uso improprio, interventi del cliente o danni intenzionali;
- le richieste inviate oltre il periodo previsto potrebbero non essere elaborate;
- alcuni articoli esclusi dalla normativa sul diritto di recesso, come prodotti personalizzati o prodotti che non possono essere rimessi in vendita per motivi igienici dopo l’apertura, potrebbero non essere idonei al reso;
- ci riserviamo il diritto di valutare l’idoneità della richiesta sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:
10549 Georgetown Rd, Laurel, DE 19956, Stati Uniti
Telefono:
+1 (302) 684-7319
Email:
support@lightnestliving.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)