Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione descrive le condizioni applicabili alla consegna degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.

Il nostro obiettivo è fornire ai clienti informazioni chiare e trasparenti riguardo alle aree di consegna, ai costi di spedizione, ai tempi di elaborazione degli ordini, alle tempistiche di consegna e al monitoraggio delle spedizioni.

1. Area di consegna

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.

Gli ordini possono essere consegnati in tutto il territorio italiano, purché l’indirizzo fornito dal cliente sia valido e completo.

Al momento non offriamo servizi di spedizione verso Paesi o territori diversi dall’Italia.

Qualora in futuro dovessimo ampliare o modificare le aree di consegna disponibili, provvederemo ad aggiornare tempestivamente le informazioni pubblicate sul nostro sito ufficiale, così da garantire ai clienti dati sempre aggiornati.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base al valore totale dell’ordine e vengono indicate chiaramente prima della conclusione dell’acquisto.

Le condizioni attualmente applicate sono le seguenti:

  • Per ordini con importo pari o superiore a 99,99 €: spedizione gratuita.

  • Per ordini con importo inferiore a 99,99 €: verrà applicato un costo di spedizione pari a 9,90 € per ordine.

L’importo totale mostrato nella fase finale dell’acquisto includerà tutti gli eventuali costi applicabili, comprese le spese di spedizione.

Non saranno addebitati costi aggiuntivi oltre a quelli chiaramente indicati prima della conferma dell’ordine.

3. Conferma dell’ordine e tempi di preparazione

Dopo la ricezione del pagamento, l’ordine verrà sottoposto alle verifiche necessarie e successivamente avviato alla fase di preparazione presso il nostro magazzino.

Gli orari operativi del magazzino sono:

Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 (CET)

Durante il normale processo di gestione dell’ordine, ci occuperemo di:

  • verifica dei dati dell’ordine;

  • controllo della disponibilità dei prodotti;

  • preparazione degli articoli;

  • imballaggio;

  • organizzazione della spedizione.

Il tempo standard necessario per completare queste attività è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

I tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni in caso di elevato volume di ordini, controlli aggiuntivi sulla disponibilità dei prodotti o altre circostanze particolari.

4. Tempi di consegna

Dopo la partenza della spedizione, il tempo stimato per la consegna è:

6–11 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

  • gestione del trasporto da parte del corriere;

  • condizioni meteorologiche;

  • periodi festivi;

  • eventuali circostanze operative indipendenti dal nostro controllo.

Monitoriamo costantemente lo stato delle spedizioni e collaboriamo con i nostri partner logistici per garantire una consegna sicura ed efficiente.

5. Servizi logistici e corrieri utilizzati

Per ogni ordine selezioniamo il servizio di trasporto più adeguato in base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e all’efficienza del servizio logistico disponibile.

I principali partner logistici utilizzati includono:

  • DHL Express

  • UPS

Dopo la spedizione dell’ordine:

  • la consegna sarà affidata al corriere incaricato;

  • verranno fornite le informazioni di tracciamento disponibili;

  • il cliente potrà verificare lo stato della spedizione tramite il codice tracking ricevuto.

A seconda della destinazione, potremmo utilizzare differenti operatori logistici per garantire un servizio di consegna stabile e affidabile.

6. Monitoraggio della spedizione

Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente, quando disponibile:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni relative alla consegna;

  • codice e dettagli di tracciamento della spedizione.

Il cliente potrà inoltre controllare lo stato dell’ordine attraverso la sezione “Track Order” disponibile sul nostro sito ufficiale.

Si ricorda che gli aggiornamenti del sistema di tracciamento potrebbero richiedere un certo tempo. Lo stato ufficiale della spedizione sarà quello registrato dal sistema del corriere.

7. Modifica delle informazioni di consegna

Qualora sia necessario modificare informazioni relative alla consegna, come:

  • indirizzo di spedizione;

  • nome del destinatario;

  • numero di telefono;

il cliente deve contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo il possibile per assistere il cliente nella modifica dei dati.

Dopo l’inizio della fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare le informazioni dell’ordine a causa delle procedure logistiche del corriere.

Invitiamo pertanto i clienti a verificare attentamente tutti i dati inseriti prima di confermare l’acquisto.

8. Informazioni sulla consegna e responsabilità del cliente

Per garantire una consegna corretta, il cliente è tenuto a verificare che le informazioni fornite siano complete e corrette, inclusi:

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono valido;

  • dati del destinatario.

Eventuali problemi causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, tra cui:

  • indirizzo non corretto;

  • impossibilità di contattare il destinatario;

  • mancata disponibilità del destinatario alla consegna;

potrebbero comportare ritardi, restituzione del pacco, nuova spedizione o costi aggiuntivi a carico del cliente.

9. Gestione di problemi durante il trasporto

Se il cliente riceve un ordine con:

  • imballaggio esterno danneggiato;

  • quantità errata;

  • prodotti danneggiati durante il trasporto;

  • altre anomalie relative alla consegna;

è invitato a contattarci tempestivamente.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • fotografie del prodotto o dell’imballaggio.

Dopo la verifica delle informazioni ricevute, forniremo il supporto necessario in base alla situazione specifica.

10. Controlli consigliati alla ricezione dell’ordine

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare:

  • le condizioni dell’imballaggio esterno;

  • la quantità dei prodotti ricevuti;

  • lo stato generale degli articoli.

In caso di problemi relativi al trasporto, suggeriamo di:

  • segnalare eventuali danni al corriere quando possibile;

  • conservare fotografie o prove relative al problema;

  • contattare il nostro servizio clienti.

Questo consentirà una gestione più efficiente della richiesta di assistenza.

11. Informazioni su resi e rimborsi

Tuteliamo i diritti dei consumatori in conformità con le normative applicabili.

Prima di effettuare un acquisto, consigliamo di consultare le sezioni dedicate:

  • Politica di Reso;

  • Politica di Rimborso.

Queste sezioni contengono informazioni dettagliate riguardanti:

  • condizioni per effettuare un reso;

  • procedure da seguire;

  • modalità di rimborso;

  • tempistiche di elaborazione.

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, spedizioni o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 10549 Georgetown Rd, Laurel, DE 19956, Stati Uniti

Telefono: +1 (302) 684-7319

Email: support@lightnestliving.com

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)